Descrierea cursului
Cursul
de față urmărește prezentarea conflictului ca fenomen social și a tehnicilor de
gestionare și de rezolvare ale acestuia. Abordarea este focalizată pe spațiul
organizațional. Prima parte a cursului prezintă conflictul ca fenomen social,
teoriile referitoare la acestea și modelele teoretice care analizează evoluția
situațiilor conflictuale. A doua parte se referă la modelele, tehnicile și instrumentele de
management al conflictelor. Partea a treia
analizează metoda cea mai răspândită de rezolvare a conflictelor - negocierea,
cu tehnicile și instrumentele specifice, cu accent pe negocierea amiabilă (spre
deosebire de cea de afaceri) și pe mediere.