Cursul de față urmărește prezentarea conflictului ca și fenomen social și a tehnicilor de gestionare și rezolvare ale acestuia. Abordarea este focalizată pe spațiul organizațional. Prima parte a cursului prezintă conflictul ca fenomen social, teoriile referitoare la acestea și modelele teoretice care analizează evoluția situațiilor conflictuale. A doua parte se referă la modelele, tehnicile și instrumentele de management a conflictelor. Partea a treia analizează metoda cea mai răspândită de rezolvare a conflictelor- negocierea, cu tehnicile și instrumentele specifice, cu accent pe negocierea amiabilă (spre deosebire de cea de afaceri) și pe mediere.
- Course creator: Lucut Arianna Romina
- Course creator: Tripon Ciprian Raul